Foto: Roy Leyra
Texto: Redacción Cuba Noticias 360
La corporación CIMEX publicó en su perfil de Facebook una serie de aclaraciones, atendiendo a las reclamaciones y preocupaciones de diversos clientes, vinculadas a los inconvenientes con las tarjetas de combustible en moneda nacional.
Aclaró que los servicentros de CIMEX, operan diversos medios de pago electrónicos, y que las tarjetas chip prepagadas, emitidas por FINCIMEX fundamentalmente para el sector estatal, funcionan como monedero, y dentro del chip contienen el monto de dinero según el combustible o servicio habilitado.
Dichas tarjetas, al pasarlas por los terminales de ventas (POS), permiten consultar sus saldos disponibles y ofrecer los servicios de relleno de los tanques.
A diferencia, las tarjetas de bandas magnéticas o bancarias no acceden al servicio de relleno, al no permitir los bancos emisores consultar previamente los saldos de las cuentas contra las que operan, por seguridad y discreción de los propios sistemas bancarios a sus clientes, puntualizó la corporación.
Señaló que las tarjetas tienen la ventaja de elevar la fiabilidad e inmediatez de los servicios, disminuir el uso de dinero efectivo, traslados de depósitos y gestiones con bancos buscando fraccionar montos significativos para devoluciones.
Dice que como efectos secundarios colaterales, en muy reducidos casos, aparecen afectaciones en las comunicaciones, entre los POS y los bancos emisores de las tarjetas, donde están los depósitos de dinero, o entre los POS y los surtidores que ejecutan los despachos.
Para minimizar dichos efectos colaterales, fueron habilitados aplicativos en los sistemas actuantes y para ello trabajaron con ETECSA en mejorar la conectividad y anchos de bandas, donde fuera posible, según las disponibilidades existentes.
Asimismo, indica que para rellenar los tanques con tarjetas de bandas o de prepagos desechables, se solicitan cantidades de combustibles estimadas que completen los tanques de sus vehículos, y de existir volúmenes excedidos, les son devueltos a las mismas tarjetas, los montos en dinero equivalentes a los litros cobrados que no cupieron.
Ante estas afectaciones de comunicación entre los servicentros y los bancos emisores y estas no puedan ser resueltas, los clientes deberán asistir a las oficinas más cercanas de FINCIMEX en los diferentes territorios, para gestionarles las devoluciones.
Finaliza la corporación, insistiendo que lo anterior no justifica que algunos empleados en los servicentros no dominen a plenitud estas alternativas o no asesoren correctamente a los clientes ante estas u otras dificultades, siendo nuestra responsabilidad continuar con la capacitación a los mismos.
Para cualquier duda o reclamación, ofrecieron el contacto a través de sus medios de atención al cliente, los cuales son:
Información de CIMEX sobre compras en las tiendas virtuales cubanas TuEnvío
Número Único: 80000724
Correo: [email protected]
